LabScape维护服务协议

元素分析仪

维修服务协议

服务协议

Bruker LabScape维护服务协议是最大限度地提高仪器正常运行时间和可靠性的关键组件。除了完全的成本控制和系统使用计划外，这还导致了生产率的显著提高。
布鲁克提供灵活的服务选择，以满足我们的运营需求和预算。

远程支持和诊断

虚拟支持包括微软HoloLens

有计划和主动的仪器维护

无限现场维修
原装配件及耗材
专门的现场或工厂培训
目标应用程序支持
最先进的合规服务
综合软件服务

EDS, WDS, EBSD, SEM Micro-XRF

服务合同组合

EDS, WDS, EBSD, SEM Micro-XRF

		连接	至关重要的	访问	完整的	工厂保修扩展*
1	标准办公时间内的电话支持(9小时至17小时)	✓	✓	✓	✓	✓
2	远程技术支持(桌面或增强现实-虚拟工程师)	每年2例	每年2例	每年4例	无限的	✓
3.	软件更新	✓	✓	✓	✓	✓
4	优先级响应	✓	✓	✓	✓	✓
5	现场响应时间承诺	-	-	-	可选	-
6	预防性维护(现场或远程)	-	每年下午1时	每年下午1时	每年下午1时	-
7	零配件(优先进入零配件物流)	九折	八折	✓* *	✓	✓
8	劳旅(服务案例)	-	-	1个现场电话	无限的	✓
9	配件、软件或硬件升级	5%折扣	九折	九折	九折	-
10	可消费的部分	5%折扣	5%折扣	5%折扣	5%折扣	-
11	用户或应用程序培训	九折	九折	八折	八折	-
12	意外保险	-	-	5折一次	一次覆盖	-

*作比较。保修期只能在新系统上购买。为了从额外的选项中受益，从保修/保修扩展升级到LabScape完整只适用于预售和安装期间。有效期为一年。
**仅包含一次服务事件的部件，可选择支付较低价格的情况。

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光谱仪

服务合同组合

x射线荧光光谱仪

控制台系统		连接	至关重要的	访问	完整的	完成加	工厂保修延长*
1	简单情况的免费电话支持*	✓	✓	✓	✓	✓	✓
2	远程桌面支持	1小时/箱	1小时/箱	无限的	无限的	无限的	✓
3.	计算机/软件更新	✓	✓	✓	✓	✓	✓
4	优先级响应	✓	✓	✓	✓	✓	✓
5	合并现实(虚拟支持)	✓	✓	✓	✓	✓	✓
6	计划维护(Bruker推荐)		✓	✓	✓	✓	✓
7	计划维护部件		✓	✓	✓	✓	✓
8	核实辐射安全		✓	✓	✓	✓	✓
9	零件(不包括x射线源、探测器)		-10%	✓	✓	✓	✓
10	劳动和旅游-一个现场电话			✓
11	劳动和旅行-无限现场				✓	✓	✓
12	检测器(正常使用)		-10%	✓	✓	✓	✓
13	阳极、x射线源(正常使用时更换)		-10%	-10%	-10%	✓	-10%
14	借用设备(如适用)				✓	✓	✓
选项	额外的计划性维护电话
选项	管，阳极，检测器(每年更换，用于连续高功率使用或要求的SOP
选项	培训-维护或应用
选项	OQ /验证
选项	人们的反应

台式系统		连接	至关重要的	访问	完整的	完成加	工厂保修延长*
1	简单情况的免费电话支持*	✓	✓	✓	✓	✓	✓
2	远程桌面支持	1小时/箱	1小时/箱	无限的	无限的	无限的	✓
3.	计算机/软件更新	✓	✓	✓	✓	✓	✓
4	优先级响应	✓	✓	✓	✓	✓	✓
5	合并现实(虚拟支持)	✓	✓	✓	✓	✓	✓
6	计划维护(Bruker推荐)		✓	✓	✓	✓	✓
7	计划维护部件		✓	✓	✓	✓	✓
8	核实辐射安全		✓	✓	✓	✓	✓
9	仓库/工厂修理		-10%	✓	✓	✓	✓
10	零件(不包括x射线源)		-10%	✓	✓	✓	✓
11	劳动和旅游(1个现场电话)				✓
12	劳工和旅游(不限通话次数)					✓	✓
13	管，阳极，激光器(正常使用时更换)			-10%	-10%	✓	-10%
14	可消费的部分					✓	-10%
选项	额外的计划性维护电话
选项	管，阳极，检测器(每年更换，用于连续高功率使用或要求的SOP
选项	OQ /验证

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手持式光谱仪

服务合同组合

手持XRF光谱仪

		连接	选择	至关重要的	访问	完整的	工厂保修扩展*
1	标准办公时间内电话支持	✓	✓	✓	✓	✓	✓
2	远程技术支持(桌面或增强现实-虚拟工程师)	每年2次电话	每年2次电话	每年4次电话	无限的	无限的	每年2次电话
3.	软件更新和升级	✓	✓	✓	✓	✓	✓
4	优先级响应	✓	✓	✓	✓	✓	✓
5	辐射安全验证(如适用)	-	可付费使用	在绩效评估中	在绩效评估中	在绩效评估中	-
6	LMS在线学习内容	-	可付费使用	✓	✓	✓	-
7	部分	九折	10%的折扣	20%的折扣	包括	包括	包括
8	性能测试和认证	-	可付费使用	每年1次	每年1次	每年1次	-
9	配件或硬件升级	5%的折扣	5%的折扣	10%的折扣	10%的折扣	15%的折扣	-
10	可消费的部分	5%折扣	5%折扣	5%折扣	5%的折扣	九折	-
11	用户或应用程序培训	5%的折扣	5%的折扣	10%的折扣	15%的折扣	20%的折扣	-
12	意外保险	-	有一次只付了象征性的费用	-	5折一次	一次覆盖	-
13	借用设备(取决于可用性)	可选，收费适用于每次维修	按年收费	按年收费	包括	包括	可选，收费适用于每次维修

*作比较。保修期只能在新系统上购买。

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Micro-XRF

服务合同组合

Micro-XRF光谱仪

		连接	至关重要的	访问	完整的	工厂保修扩展*
1	标准办公时间内的电话支持(9小时至17小时)	✓	✓	✓	✓	✓
2	远程技术支持(桌面或增强现实-虚拟工程师)	每年2例	每年2例	每年4例	无限的	✓
3.	软件更新	✓	✓	✓	✓	✓
4	优先级响应	✓	✓	✓	✓	✓
5	现场响应时间承诺	-	-	-	可选	-
6	预防性维护(现场或远程)	-	每年下午1时	每年下午1时	每年下午1时	-
7	零配件(优先进入零配件物流)	九折	八折	✓* *	✓	✓
8	劳旅(服务案例)	-	-	1个现场电话	无限的	✓
9	配件、软件或硬件升级	5%折扣	九折	九折	九折	-
10	可消费的部分	5%折扣	5%折扣	5%折扣	5%折扣	-
11	用户或应用程序培训	九折	九折	八折	八折	-
12	意外保险	-	-	5折一次	一次覆盖	-

*作比较。保修期只能在新系统上购买。为了从额外的选项中受益，从保修/保修扩展升级到LabScape完整只适用于预售和安装期间。有效期为一年。
**仅包含一次服务事件的部件，可选择支付较低价格的情况。

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TXRF

服务合同组合

TXRF光谱仪

		连接	至关重要的	访问	完整的	工厂保修扩展*
1	标准办公时间内的电话支持(9小时至17小时)	✓	✓	✓	✓	✓
2	远程技术支持(桌面或增强现实-虚拟工程师)	每年2例	每年2例	每年4例	无限的	✓
3.	软件更新	✓	✓	✓	✓	✓
4	优先级响应	✓	✓	✓	✓	✓
5	现场响应时间承诺	-	-	-	可选	-
6	预防性维护(现场或远程)	-	每年下午1时	每年下午1时	每年下午1时	-
7	零配件(优先进入零配件物流)	九折	八折	✓* *	✓	✓
8	劳旅(服务案例)	-	-	1个现场电话	无限的	✓
9	配件、软件或硬件升级	5%折扣	九折	九折	九折	-
10	可消费的部分	5%折扣	5%折扣	5%折扣	5%折扣	-
11	用户或应用程序培训	九折	九折	八折	八折	-
12	意外保险	-	-	5折一次	一次覆盖	-

*作比较。保修期只能在新系统上购买。为了从额外的选项中受益，从保修/保修扩展升级到LabScape完整只适用于预售和安装期间。有效期为一年。
**仅包含一次服务事件的部件，可选择支付较低价格的情况。

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